La un an după campania de marketing neconsiderată pentru Maïmouna Doucouré drăguțe a explodat în fața lui Netflix, un nou raport detaliază modul în care gigantul de streaming s-a confruntat cu controversa masivă. Conform The Verge , Netflix s-a bătut în culise pentru a minimiza consecințele din jurul iubitului Sundance, după ce au creat un poster mai controversat decât a prezentat campania originală a filmului. Pentru a minimiza revărsarea intensă de critici, ei și-au modificat algoritmul de recomandare și rezultatele căutării pentru film, astfel încât spectatorii să nu-l poată descoperi în locuri nepotrivite.
Filmul a fost criticat chiar înainte de a fi lansat pe Netflix, după ce streamerul a lansat un poster foarte controversat în care apar fete tinere cântând ca parte a trupei lor de dans twerking. Deși Netflix a schimbat în cele din urmă posterul în lumina reacțiilor online, noul raport afirmă că afișul original a fost cel la care streamerul a revenit în cele din urmă: era pur și simplu o fotografie cu fete tinere alergând pe un deal cu sacoșe de cumpărături, nu o fotografie. fotografie cu acești adolescenți care pozează în maiouri strâmte și îmbrăcăminte de dans.
Inițial, totuși, Netflix a decis că acest poster original nu va funcționa bine pe platformă, așa că și-au creat propriul poster, mai provocator. Noul afiș i-a făcut pe unii angajați să se simtă inconfortabil, deși puțini au fost dispuși să vorbească despre situație, deoarece nu era locul lor. Vezi cele două variante ale drăguțe poster de mai jos.
Foto: Netflix, BAC Films
După reacție - și, din nou, toate acestea se întâmplaseră înainte drăguțe chiar a fost lansat pe streamer - Netflix și-a continuat încercarea de a minimiza reacția. Dar nu a funcționat. Când filmul a fost lansat, un val de oameni care sunau la #CancelNetflix s-au prăbușit pe rețelele de socializare.
Încă în căutarea unei modalități de a reduce lovitura, Netflix a eliminat drăguțe din categoriile de căutări în curând și populare, excluzându-l și din interogările pentru drăguț. Streamerul și-a ajustat, de asemenea, algoritmul, astfel încât căutările pentru film să nu apară titluri vaporoase/sexuale sau filme pentru copii. Streamerul era sigur că căutările de termeni precum pedo nu vor apărea rezultate drăguțe , o posibilitate reală, deoarece algoritmul Netflix ia în calcul datele comportamentale. Dacă spectatorii caută pedo dar ajung să se joace drăguțe , filmul ar fi în cele din urmă etichetat cu termenul.
Potrivit raportului The Verge, această știre sugerează că Netflix poate și își manipulează propriul algoritm. În propriile cuvinte ale companiei, aceștia s-au confruntat cu criza PR prin suprimarea promovării și a interogărilor de căutare aferente. Și totuși, criza nu a fost deloc evitată, într-adevăr: serviciul pentru clienți Netflix a trimis peste 16.000 de mesaje după lansarea filmului, una dintre cele mai mari cauze ale mesajelor primite ale clienților din toate timpurile.